運營主要三方面，一是該如何來(lái)看待和(hé)理(lǐ)解“運營”，二是初級運營選手和(hé)高(gāo)段位運營選手的區(qū)别，三是初級選手可(kě)能如何成長為(wèi)高(gāo)級選手。1一如何來(lái)看待和(hé)理(lǐ)解“運營”運營”本身就是個(gè)很(hěn)寬泛的概念，不同的人(rén)對這個(gè)詞的解讀可(kě)能會(huì)千差萬别，不同的公司和(hé)團隊對于運營職能進行(xíng)劃分的方式也會(huì)千奇百怪。我覺得(de)這事沒有(yǒu)絕對的對錯，你(nǐ)隻要找到一種你(nǐ)認為(wèi)可(kě)以幫助你(nǐ)把問題和(hé)業務流程梳理(lǐ)清楚的解讀方式就OK。關于如何看待和(hé)理(lǐ)解運營，我個(gè)人(rén)分享以下3點。
首先，一個(gè)業務的三要素是産品、用戶和(hé)運營，運營所起到的作用是讓前兩者間(jiān)的關系能夠形成和(hé)更加融洽，甚至能夠将三者完全揉捏在一起成為(wèi)一個(gè)整體(tǐ)（這就是高(gāo)級運營才能做到的事了）；其次，考慮運營的職能劃分時(shí)，可(kě)能會(huì)偏重于用戶視角來(lái)考慮，也可(kě)能會(huì)偏重産品視角來(lái)考慮。
如果以用戶為(wèi)中心視角來(lái)進行(xíng)運營職能劃分，則運營要幹的事無非就是建立、維護和(hé)促進用戶與産品間(jiān)的關系，說成人(rén)話(huà)，也就是拉新、留存和(hé)促活。如果以産品為(wèi)中心來(lái)考慮問題和(hé)進行(xíng)運營職能劃分，運營要關注的事情可(kě)能又會(huì)變成了我的産品有(yǒu)哪些(xiē)東西可(kě)看、有(yǒu)哪些(xiē)東西可(kě)以讓用戶使用以及産品的用戶群體(tǐ)應該從哪來(lái)、到哪去、如何駐留下來(lái)玩得(de)更High更爽更持久等等，也即：內(nèi)容運營、産品功能運營和(hé)用戶運營。能讓你(nǐ)的用戶High高(gāo)潮，爽到最後你(nǐ)的産品才是最棒的！這個(gè)視角和(hé)上(shàng)面提到的拉新、留存、促活會(huì)有(yǒu)很(hěn)多(duō)有(yǒu)交叉和(hé)相關聯的地方，但(dàn)會(huì)是兩種不太一樣的角度，更多(duō)時(shí)候運營同學們考慮某個(gè)具體(tǐ)問題時(shí)，可(kě)能還(hái)需要經常在二者間(jiān)進行(xíng)切換。最後，如果再說大(dà)一點，“運營”也可(kě)有(yǒu)大(dà)運營和(hé)小(xiǎo)運營之分。小(xiǎo)運營可(kě)能是劉錘兄提到的“産品、技(jì)術(shù)、運營”中的那(nà)個(gè)“運營”，而大(dà)運營，則是基于企業和(hé)業務的整體(tǐ)運轉流程來(lái)考慮問題的。在這個(gè)大(dà)的視角下，“産品”和(hé)“技(jì)術(shù)”也都隻是大(dà)運營中的一環而已， 比如COO更多(duō)考慮的事情就應該是怎樣找到整個(gè)業務流程中當前的核心問題，通(tōng)過對于關鍵環節的流程再造、優化又或者是資源重新分配來(lái)帶動整體(tǐ)業務流程的更加順暢和(hé)自然。當然，這需要對于産品架構、用戶和(hé)業務流程均具備深度理(lǐ)解，此處不表。
二初級運營和(hé)高(gāo)段位運營的區(qū)别我從個(gè)人(rén)理(lǐ)解的兩種角度來(lái)說下初級選手和(hé)高(gāo)級選手的區(qū)别。一是“能做到的事”，二是“與産品和(hé)用戶間(jiān)的關系”。先說“能做到的事”，在這個(gè)視角下，我把運營選手們分成4個(gè)段位——0段選手即純小(xiǎo)白，隻能幹一些(xiē)純粹的執行(xíng)，比如資料信息的錄入填充和(hé)搬運、論壇灌水(shuǐ)、做活動時(shí)幫做點維護執行(xíng)類事務之類。0段選手們對于“運營”兩個(gè)字，是非常模糊和(hé)充滿疑惑的。1段運營選手已經可(kě)以自己Hold住某一個(gè)或某幾個(gè)環節的執行(xíng)，且已經可(kě)以在某一類型的具體(tǐ)工種上(shàng)可(kě)以做得(de)還(hái)不錯。比如可(kě)以策劃出一個(gè)讓大(dà)家(jiā)玩得(de)HIGH的活動，比如寫很(hěn)多(duō)能被廣為(wèi)傳播的段子，比如做好數(shù)據分析和(hé)項目管理(lǐ)，等等。
1段選手，已經可(kě)以是一個(gè)比較合格的運營了，雖然他們仍然不太能講清楚到底什麽是“運營”。
2段選手開(kāi)始可(kě)以以結構化、流程化和(hé)整體(tǐ)化的思維去看待和(hé)理(lǐ)解“運營”這件事。可(kě)以HOLD住更大(dà)的局面，比如說，無論拉新、留存還(hái)是促活中的任何一個(gè)，他都可(kě)以自己搞定了。同時(shí)，他也需要具備一定的産品思維，至少(shǎo)跟産品童鞋們一起分析個(gè)需求和(hé)討(tǎo)論解決方案時(shí)已經可(kě)以說得(de)頭頭是道(dào)，至少(shǎo)不至于讓PM們不斷鄙視和(hé)瞧不起。 最後，一部分2段選手在此時(shí)已經開(kāi)始可(kě)以顯現出某些(xiē)個(gè)人(rén)特有(yǒu)的天賦，比如有(yǒu)人(rén)善于抓數(shù)據，有(yǒu)人(rén)善于和(hé)用戶打成一片，有(yǒu)人(rén)則具備強大(dà)的驅動力可(kě)以充分整合資源為(wèi)自己所用。
3段選手則開(kāi)始能夠把整個(gè)運營流程串聯起來(lái)，比如，他已經可(kě)以把“拉新、留存和(hé)促活”看做是一件事，而不再是三件獨立的事。同時(shí)，三段選手一定已經需要對于自己的用戶、産品和(hé)業務流程有(yǒu)深度理(lǐ)解，最起碼，你(nǐ)的用戶有(yǒu)哪幾種典型角色、他們最典型的需求和(hé)痛苦是什麽、這些(xiē)用戶角色間(jiān)彼此的關聯和(hé)區(qū)分是怎樣的等等這些(xiē)問題你(nǐ)要能夠信口撚來(lái)爛熟于心。同時(shí)，你(nǐ)也起碼要能夠講得(de)清楚你(nǐ)們産品的邏輯結構，以及整個(gè)業務流程的關鍵節點有(yǒu)哪些(xiē)。再同時(shí)，3段選手往往已經能夠把自己的天賦和(hé)能力做充分結合，比如一個(gè)善于分析數(shù)據的運營一定能夠從一大(dà)堆繁雜的數(shù)據中找到當前最需要解決的問題，并圍繞着這個(gè)問題搞出一整套可(kě)以帶動全局的方案。而一個(gè)對于內(nèi)容和(hé)用戶關系極度敏感的運營則可(kě)以依靠特定的內(nèi)容和(hé)用戶關系幫助自己的産品和(hé)用戶群體(tǐ)中營造起某種特定的氛圍和(hé)文化。再說“運營與産品和(hé)用戶間(jiān)的關系”，在這個(gè)視角下，不同團隊、不同産品線中的運營扮演的角色則可(kě)能是不同的，典型常見的是：運營受産品驅動，需要按照既定的産品規劃和(hé)設計(jì)思路去向用戶進行(xíng)普及、推廣和(hé)告知。但(dàn)無論如何，我認為(wèi)運營童鞋的最高(gāo)追求之一一定是：運營帶動着用戶成為(wèi)産品的一部分，實現産品、用戶和(hé)運營的水(shuǐ)乳交融。
你(nǐ)的用戶群體(tǐ)可(kě)以成為(wèi)你(nǐ)産品的一部分，這是互聯網行(xíng)業與傳統行(xíng)業中的最大(dà)不同之一，也是實現一個(gè)互聯網運營選手價值的最佳途徑。因而，另一個(gè)判斷運營選手段位的維度，或許就可(kě)以評估下他（她）在這件事上(shàng)能做到什麽程度。
這件事的極緻，或許是小(xiǎo)米的“米粉”。 運營是唯一一個(gè)有(yǒu)可(kě)能推動整個(gè)業務流程完全以用戶為(wèi)中心進行(xíng)改造和(hé)轉變的職能，例如小(xiǎo)米要玩好“參與感”這件事，其起點必須在運營端。原因很(hěn)簡單，隻有(yǒu)運營，才是離用戶最近，跟用戶互動最頻繁，也是最有(yǒu)可(kě)能可(kě)以影(yǐng)響到用戶們的人(rén)。“因為(wèi)往往會(huì)是與用戶離得(de)最近的人(rén)，因此運營具備了無限的可(kě)能性。
一個(gè)運營的成長路徑，最好能夠先把那(nà)些(xiē)基礎動作能夠充分掌握，并爛熟于心。到了一定程度，哪怕你(nǐ)作為(wèi)一個(gè)運營推進的項目再NB，你(nǐ)會(huì)發現真正在項目進程中發揮着巨大(dà)影(yǐng)響的，還(hái)是那(nà)些(xiē)最基礎的小(xiǎo)動作，譬如——怎樣講好一個(gè)打動人(rén)心故事；怎樣良好的跟用戶之間(jiān)互動，并建立起信任感；怎樣寫好一些(xiē)可(kě)以直接引發用戶行(xíng)動的文案；怎樣去分析和(hé)思考一個(gè)問題；怎樣做好內(nèi)部溝通(tōng)，并推動項目按照預期進行(xíng)；如果這些(xiē)基礎的小(xiǎo)動作你(nǐ)都已經充分熟悉，那(nà)麽往後的成長之路，你(nǐ)或許更需要做的，就是尋找到它們之間(jiān)那(nà)些(xiē)潛在的有(yǒu)趣的關聯和(hé)規律，培養起自己關于“運營”這件事的某些(xiē)特别的感覺，并能夠形成一套你(nǐ)自己的工作方法和(hé)方法論。至于這些(xiē)關聯、規律和(hé)感覺以外的某些(xiē)方法和(hé)技(jì)能，都是相對好掌握和(hé)好學習的東西，我不認為(wèi)那(nà)些(xiē)東西有(yǒu)多(duō)麽深奧。
